Preguntas frecuentes

¿Cómo se compra en la tienda online?

Navegue por nuestra tienda online y seleccione los productos que desee pulsando en “ADD TO CART” habiendo previamente indicado sus preferencias en cuanto a los colores de los productos. Posteriormente completa la compra desde el apartado “Shopping Cart”, podrás modificar la cantidad de cada producto o eliminar alguno. El proceso de compra pasa por las siguientes fases: RESUMEN DE PEDIDO – LOGIN O REGISTRO DE USUARIO – DIRECCIÓN DE ENTREGA Y FACTURACIÓN – ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA – SELECCIÓN MODO DE ENVÍO – PAGO – CONFIRMACIÓN DE PEDIDO. Tras completar el proceso completo recibirá un correo electrónico con todos los datos relativos a su compra.

 

¿Cuántos son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función de la población a la que se envía . 

En el proceso de compra cuando selecciona un modo de envío podrá ver el total de los gastos de envío, si no está conforme siempre puede anular el pedido ya que todavía no está pagado ni confirmado.

Gastos de Envío

·       Gastos de envío en Península: Para envíos inferiores o iguales a 60 €, 5,50 €, gastos de envío GRATIS para envíos superiores a 60 €.

·       Gastos de Envío en Canarias, Ceuta y Melilla: 18,50 €.

·       Gastos de Envío en Baleares: 10 €.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar con Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria o Contra reembolso ( 3€ adicionales ). Para realizar el pago mediante transferencia bancaria se solicita el justificante de transferencia para hacer efectiva la entrega en menos de 48 horas (se ruega mandarlo por email: info@pankro.com, aparecerá todas las instrucciones en el proceso de compra cuando selecciona esta modalidad de pago.

En el caso del pago mediante tarjeta de crédito, el pedido se hace efectivo el mismo día ya que la entidad bancaria notifica la orden de pago por tarjeta de crédito. La entrega se realizará en menos de 48 horas, si es en Península.

 En el caso de pagar Contra reembolso , son 3 euros adicionales que se suman al pedido, el cliente deberá pagar en metálico al transportista MRW cuando le entregan el pedido . La entrega se realizara en menos de 48 horas si es en Península.

¿Puedo pagar en otra moneda que no sea el Euro?

No, sólo admitimos pagos en euros.

 

¿Puedo tener una dirección de envío y otra de facturación?

Sí, tanto en el proceso de pedido como en el de registro se pueden indicar diferentes direcciones de envío y de facturación.

 

¿Por qué no he recibido confirmación de mi pedido?

Asegúrese de haber finalizado el proceso de compra en su último paso con la confirmación del pedido. Compruebe también que su filtro de correo no deseado o Spam no esté bloqueando los correos electrónicos provenientes de nuestra tienda. Agregue el dominio www.pankro.com a la lista de dominios de remitentes seguros.

 

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi domicilio?

Las entregas se realizan en 24/48 horas máximo si es en Península, 72 horas si es en Baleares y 4 o 5 días si es en Canarias, Ceuta o Melilla.

Los pedidos llegan durante los días laborables de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Es imprescindible especificar un teléfono de contacto (móvil) para que MRW se ponga en contacto con el destinatario si estuviera ausente a la hora del reparto. En el día, MRW contactará con el destinatario para fijar una segunda entrega. Si no logra entregarlo se quedará en la oficina asignada a la población para ser recogido o entregado al día siguiente.

NAILS AND MAKE UP, S.L. no puede controlar los posibles retrasos en las diferentes delegaciones de MRW y sus rutas de reparto, si bien inspecciona la calidad y servicio que ofrece la compañía MRW.

Si usted realiza el pago por transferencia bancaria el proceso de preparación y envío del pedido no comienza hasta que se tiene constancia de que la transferencia se ha realizado o es efectiva en nuestra entidad bancaria, este proceso suele durar entre 24 y 48 horas, las cuales hay que añadir a los plazos de entrega indicados para el pedido.

 

 

¿Qué hago si necesito que la entrega se efectúe un día preciso?

NAILS AND MAKE UP, S.L. recomienda hacer su pedido con 5 días de antelación, para asegurar que la fecha de entrega sea el día solicitado en las especificaciones del pedido. Si falta sólo 24 a 48 horas para la fecha señalada, NAILS AND MAKE UP, S.L. atiende su encargo por teléfono 91 290 99 15 cuyo pago en este caso se deberá realizar mediante transferencia bancaria el mismo día del encargo, preparando el pedido una vez recibido por email el justificante bancario.

 

¿Qué hago si recibo el paquete o los paquetes de mi pedido en mal estado?

Si la agencia de transporte le entrega algún paquete en mal estado (roto, abollado, mojado, etc.) hágalo constar en el albarán del transportista o no acepte la entrega. Posteriormente háganos saber lo ocurrido enviándonos un mensaje desde el apartado “Contacto”. No se aceptará devoluciones una vez abierto el paquete. Todos los productos están protegidos y embalados para asegurar una correcta entrega. En las tarifas de envíos mencionadas está incluido un seguro por rotura y mal estado.

 

¿Puedo devolver un producto?

Sí, en un plazo de siete días desde la recepción del pedido, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Para proceder a la devolución deberá comunicárnoslo enviándonos un mensaje desde el apartado “Contacto” y recibirá un correo electrónico con las instrucciones para enviar la mercancía que deberá ir a portes pagados. Tras inspeccionar el correcto estado del producto devuelto se procederá a reembolsar el importe descontando los gastos de envío iniciales.


Sin producto

Estar determinado Envío
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